Энергия сервиса

Программа
Стоимость
Записаться

Энергия сервиса

Онлайн-тренинг для менеджеров, управляющих и сервис-тренеров по управлению сервисом в проекте

Онлайн-тренинг для руководителей, которые хотят сделать сервис в проекте управляемым, живым и стабильным на ежедневной основе.

Для кого эта программа

Для собственников

Если в вашем проекте нет промежуточного управленца между вами и командой, и вы сами управляете сервисом.
Для менеджеров и управляющих

Если вы ищите инструменты ежедневного управления сервисом и хотите, чтобы качество сервиса было стабильно высокое
Для сервис-тренеров

Если вы ищите инструменты непрерывного управления сервисом для команды управления.

Что вы получите после обучения:

Сформируете список действий внимательного сервиса, которые можно внедрять сразу
Поймете, как управлять сервисом через системный подход
Разберетесь, как сделать так, чтобы стандарты не пылились под кассой, а реально работали
Овладеете инструментами непрерывного обучения команды «на местах»
Узнаете актуальные способы мотивации для сервисных команд
Заберете мягкие, но эффективные инструменты контроля и вовлечения команды в рабочие процессы

Программа обучения

Три кита сервиса

Разберем структуру сервиса и определим действия заботы в отношении гостей для вашего проекта.

Стандарты сервиса

Как менеджер может управлять стандартами сервиса и сделать их рабочим инструментом для команды

Обучение команды

Какими инструментами можно непрерывно развивать и обучать команду "на местах"

Мотивация команды

Что мотивирует молодое поколение? Какие инструменты нематериальной мотивации реально сейчас работают?

Контроль

Как мягко контролировать команду, чтобы в проекте был результат.

Как это все внедрить?

Самый насущный вопрос после любого обучения хихи

Формат обучения

Онлайн
Работаем в zoom и с онлайн-доской. Доступно из любой точки мира.
3 часа в zoom
Три часа плотной концентрированной информации по управлению сервисом.
Будет перерыв.
Активная совместная работа
Встреча интерактивная: много общаемся, обсуждаем, штурмим и отрабатываем полученные знания в индивидуальных/групповых упражнениях
Доступ к материалам навсегда
Запись встречи и материалы обучения остаются у вас навсегда.

Почему стоит пойти на обучение?

Сервис - ваше мощное конкурентное преимущество, благодаря которому растет NPS и лояльность гостей.
Гости возвращаются, а значит выручка растет!

Точечные и прикладные инструменты по мотивации, обучению и контролю команды

Большинство предлагаемых инструментов не требуют фин. ресурсов, поэтому внедрить их можно уже завтра

Обмен опытом с другими участниками

Стоимость участия

5 000 рублей

Записаться на обучения

+7 916 989 54 58
Александра Никольская

Все фотографии, тексты и видеоматериалы принадлежат их владельцам и использованы для демонстрации. Пожалуйста, не используйте контент шаблона в коммерческих целях.